FAQ

Wir liefern an Adressen in ganz Deutschland. Für Inseln ohne Straßenanbindung (z. B. Sylt, Föhr, Norderney, Helgoland) erstellen wir ein individuelles Angebot – Sie senden uns dafür im Bestellprozess eine Anfrage.

Für Privatkunden ist die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei – die Lieferung per Spedition mit Avisierung per E-Mail ist im Preis enthalten. Ausgenommen sind Inseln (individuelles Angebot). Bei mehreren Geräten erhalten Sie zusätzlich einen Mengenrabatt, den Sie im Bestellprozess sehen.

Nach Zahlungseingang und – bei Geräten mit Kältemittel – nach Eingang Ihrer F-Gas-Erklärung übergeben wir die Ware in der Regel innerhalb von zwei Werktagen an die Spedition. Wie lange der Transport dauert, hängt von der Spedition ab; den Liefertermin kündigt sie Ihnen vorab per E-Mail an.

Geräte liefern wir per Spedition auf Palette; den Liefertermin kündigt die Spedition vorab per E-Mail an. Eine Selbstabholung ist nicht möglich.

Bitte prüfen Sie die Sendung bei der Anlieferung. Offensichtliche Transportschäden lassen Sie bitte vom Fahrer auf dem Lieferschein vermerken und informieren uns unter [email protected]. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Sie bezahlen online per Karte über unseren Zahlungsdienstleister Stripe oder per Überweisung direkt auf unser Konto. Bei Überweisung erhalten Sie die Bankdaten und einen GiroCode nach der Bestellung; bitte zahlen Sie innerhalb von 7 Tagen.

Ja. Bei Zahlung per Überweisung erhalten Sie 1 % Skonto auf den Warenwert; die Versandkosten sind davon ausgenommen. Das Skonto sehen Sie im Bestellprozess, bevor Sie die Bestellung absenden.

Ja. Alle Preise sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer von 19 %. Für Privatkunden ist die Lieferung innerhalb Deutschlands im Preis enthalten (ausgenommen Inseln).

Als Verbraucher können Sie den Vertrag binnen 15 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen – auch online unter planetclimaten.de/widerruf. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten haben. Alle Einzelheiten finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Den Kaufpreis und die Kosten der Standardlieferung erstatten wir mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Split- und Multi-Split-Geräte enthalten fluorierte Treibhausgase. Die Installation darf nur ein nach § 6 ChemKlimaschutzV zertifiziertes Unternehmen durchführen. Nach der Bestellung geben Sie dazu eine F-Gas-Erklärung ab und nennen das Installationsunternehmen – online oder mit unserem Formular. Ohne Erklärung können wir nicht versenden. Mehr: F-Gas-Erklärung.

Es gilt die gesetzliche Mängelhaftung. Schreiben Sie uns mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung an [email protected] oder nutzen Sie die Seite Reklamation; wir klären das weitere Vorgehen.

Prüfen Sie Betriebsart und Solltemperatur, reinigen Sie die Filter des Innengeräts, schließen Sie Fenster und Türen und halten Sie den Bereich um das Außengerät frei. Bleibt das Problem bestehen, wenden Sie sich an den Service.

Häufigste Ursache ist ein verschmutzter Filter oder ein verstopfter Kondensatablauf. Reinigen Sie die Filter und prüfen Sie den Ablaufschlauch; tritt das Problem wieder auf, rufen Sie den Service.

Prüfen Sie die Befestigung von Innen- und Außengerät und die Sauberkeit der Filter. Dauerhafte oder ungewöhnliche Geräusche (Klappern, Vibrationen) sollte ein Techniker prüfen.

Reinigen oder ersetzen Sie die Filter und starten Sie die Selbstreinigung, falls das Modell sie hat. Modergeruch verschwindet in der Regel nach der Reinigung des Verdampfers.

Notieren Sie den angezeigten Fehlercode und trennen Sie das Gerät für einige Minuten vom Strom. Erscheint der Code erneut, wenden Sie sich an einen autorisierten Service und nennen Sie den Code.

Wechseln Sie die Batterien und richten Sie die Fernbedienung ohne Hindernis auf das Innengerät. Bei Steuerung per App prüfen Sie die WLAN-Verbindung.

Leichten Reif taut das Gerät im Winter selbst ab (Abtaubetrieb). Ist das Gerät dauerhaft vereist und heizt nicht, liegt ein Defekt vor – wenden Sie sich an den Service.